Sabemos que vários elementos compõem uma entrega com foco na experiência do usuário, certo? A comunicação e a escrita não poderiam ficar de fora, tornando-se uma peça-chave no desenvolvimento de produtos e serviços que levam em consideração os pilares de UX.
É exatamente sobre isso que se trata o UX Writing. Nesse artigo, vamos explicar o que significa esse termo e, porque ele tem ficado cada vez mais popular no universo do design de experiência.
UX é a abreviação para User Experience. Writing, na tradução literal, significa escrita. Logo, podemos relacionar o termo a uma área de atuação dentro do UX, que cria e desenvolve textos para melhorar a experiência do usuário.
O objetivo é justamente estabelecer uma comunicação eficiente entre a interface do produto e as pessoas que interagem com ela, guiando o usuário durante essa interação.
Para otimizar a jornada, até mesmo em uma situação negativa, o UX Writing abrange a linguagem, o tom, a voz dos textos e até o local onde cada palavra é inserida, considerando a arquitetura da informação.
Por esse motivo, a atuação de um UX Writer envolve não apenas os textos, mas também botões, menus, mensagens de erro, etc.
Como os dois termos estão relacionados a estratégia e produção de conteúdos que consideram a marca, o produto e principalmente, o público-alvo, é importante entender a diferença entre ambos.
O Copywriting está totalmente relacionado à redação publicitária. Logo, seu objetivo é a produção de textos e narrativas para persuadir e converter, fazendo com que alguém realize uma ação desejada, como uma compra, por exemplo.
Já o UX Writing é sobre criar e desenvolver diálogos em forma de texto, com uma escrita mais técnica, que serve para guiar o usuário durante toda a jornada, otimizando a experiência em qualquer interface.
No fim, os dois conceitos acabam sendo complementares, originando inclusive o que chamamos de microcopy — que geralmente envolve a escrita persuasiva para o desenvolvimento de textos menores, como botões, notificações e chatbots.
UX Writing faz parte do design e tem um papel fundamental na construção da experiência do usuário, pois impacta diretamente a experiência na interface, não só por guiar as pessoas, mas também na arquitetura da informação e na jornada do usuário.
As palavras ajudam a formar uma personalidade, sendo parte vital da identidade de uma marca. Por isso, uma boa estratégia de conteúdo precisa considerar cada palavra escolhida e como sua disposição em um site, por exemplo, podem motivar o leitor.
Definindo a linguagem de comunicação da maneira certa, as chances dos seus usuários completarem a jornada de forma satisfatória é muito maior e, para qualquer negócio, isso resulta em um número maior de conversões, encantamento e fidelização.
Escrever para interfaces não é a mesma coisa que escrever para um flyer ou uma matéria de jornal. E agora que entendemos o que é e a importância desse conceito, elencaremos alguns princípios que precisam estar presentes na escrita UX.
Antes de mais nada, é preciso entender qual a relevância da comunicação que está sendo desenvolvida, para o leitor. Pouco importa dedicar tempo à escrita, se ela não gerar valor para quem as lerá.
Por isso a importância de fazer um estudo de necessidades para entender exatamente quem é o seu usuário e o que ele precisa.
Uma das características mais importantes da escrita UX é a clareza. Os textos precisam ser objetivos e incluir palavras que façam parte do dia a dia dos usuários.
Dessa forma, a compreensão será bastante facilitada, resultando em uma melhor usabilidade e entendimento, por parte dos leitores.
Logo, é necessário compreender como o usuário se comunica, estudando palavras e expressões familiares para estabelecer um diálogo mais eficiente e próximo, deixando de lado os termos técnicos e complexos.
A concisão é a capacidade de escrever uma mensagem precisa, com poucas palavras, mas muito valorizadas.
Claro que esse trabalho é complexo, porque não é nada fácil reduzir o número de palavras de um texto, mantendo sua objetividade. É natural querer escrever mais do que o necessário.
Por isso, é preciso ter em mente que o objetivo do UX Writing é guiar e ajudar o usuário. Fornecer textos longos e redundantes prejudica a leitura e dificilmente oferece uma boa experiência.
CONCLUSÃO
A comunicação e a experiência do usuário não são conduzidas apenas com imagens. Os textos são parte essencial para tornar a jornada do usuário mais fluída e com menos atrito.
Com certeza, o UX Writing é um diferencial para empresas que desejam melhorar o relacionamento com a sua audiência.
Hoje, é impensável desenvolver um site ou um aplicativo, por exemplo, que não objetive oferecer uma linguagem direcionada para o envolvimento dos usuários.
Então não deixe de utilizar e aplicar o UX Writing e as dicas que contamos neste artigo. E caso você queira saber mais sobre o assunto, já sabe onde nos encontrar!
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