UX E Usabilidade: Entenda A Relação

Quando falamos sobre UX, a usabilidade é um fundamento inevitável e indispensável, que deve ser considerado em qualquer desenvolvimento.

Os dois termos tratam sobre conceitos diferentes, que compartilham características em comum, levantando as seguintes questões: o usuário realmente consegue usar o produto? Se sim, isso é feito da melhor forma possível?

Através dessa matéria você entenderá exatamente o que é usabilidade e por que é tão importante para projetos que aplicam os princípios de UX.

O QUE É USABILIDADE?

A usabilidade é a capacidade de conduzir um usuário a concluir seus objetivos com eficácia, eficiência e satisfação, em uma experiência de produto, serviço ou interface.

Um produto usável, é aquele que oferece simplicidade e objetividade durante a interação ou, em outras palavras, aquilo que promove o fácil uso das coisas, tornando a experiência muito mais prazerosa e efetiva para as pessoas.

A Experiência do usuário em si, é muito mais que usabilidade, sendo este, um dos pilares mais importantes do UX.

Resumindo, a usabilidade é uma qualidade do produto, enquanto a experiência é um conjunto de percepções e respostas do usuário.

POR QUE USABILIDADE É IMPORTANTE?

Em projetos com investimento em usabilidade, os usuários percebem muito mais benefícios, além de conseguir utilizar a interface com mais facilidade e satisfação (guarde essa palavra).

A satisfação do cliente ou usuário é o ponto chave quando falamos em user experience, afinal, representa seu grande objetivo: satisfazer para fidelizar. E quando isso acontece, reflete em todo o negócio.

Por exemplo, se o seu site é mais útil, fácil, acessível e interessante para o público, você está em vantagem. Isso te torna mais competitivo no mercado, podendo inclusive ser um diferencial.

Isso também reflete na diminuição de tempo de suporte ou CS dedicado a ajudá-los. Produtos intuitivos e amigáveis já preveem e antecipam a resolução de dúvidas e dificuldades, utilizando métricas e pesquisas para reduzir a necessidade desses pontos de contato.

Para garantir boas experiências, é preciso sanar as necessidades dos usuários. Quando conseguimos mantê-los engajados através de uma interface intuitiva, bonita e usável, o valor percebido é muito maior, diminuindo as chances de substituição pela concorrência.

CONCLUSÃO

A usabilidade é uma característica essencial no desenvolvimento de interfaces e produtos digitais no geral, pois permite que a utilização seja simples, intuitiva e eficiente.

É essencial quando pensamos em desenvolvimentos com foco no usuário, auxiliando na construção de experiências verdadeiramente positivas.