Quando falamos sobre UX, a usabilidade é um fundamento inevitável e indispensável, que deve ser considerado em qualquer desenvolvimento.
Os dois termos tratam sobre conceitos diferentes, que compartilham características em comum, levantando as seguintes questões: o usuário realmente consegue usar o produto? Se sim, isso é feito da melhor forma possível?
Através dessa matéria você entenderá exatamente o que é usabilidade e por que é tão importante para projetos que aplicam os princípios de UX.
A usabilidade é a capacidade de conduzir um usuário a concluir seus objetivos com eficácia, eficiência e satisfação, em uma experiência de produto, serviço ou interface.
Um produto usável, é aquele que oferece simplicidade e objetividade durante a interação ou, em outras palavras, aquilo que promove o fácil uso das coisas, tornando a experiência muito mais prazerosa e efetiva para as pessoas.
A Experiência do usuário em si, é muito mais que usabilidade, sendo este, um dos pilares mais importantes do UX.
Resumindo, a usabilidade é uma qualidade do produto, enquanto a experiência é um conjunto de percepções e respostas do usuário.
Em projetos com investimento em usabilidade, os usuários percebem muito mais benefícios, além de conseguir utilizar a interface com mais facilidade e satisfação (guarde essa palavra).
A satisfação do cliente ou usuário é o ponto chave quando falamos em user experience, afinal, representa seu grande objetivo: satisfazer para fidelizar. E quando isso acontece, reflete em todo o negócio.
Por exemplo, se o seu site é mais útil, fácil, acessível e interessante para o público, você está em vantagem. Isso te torna mais competitivo no mercado, podendo inclusive ser um diferencial.
Isso também reflete na diminuição de tempo de suporte ou CS dedicado a ajudá-los. Produtos intuitivos e amigáveis já preveem e antecipam a resolução de dúvidas e dificuldades, utilizando métricas e pesquisas para reduzir a necessidade desses pontos de contato.
Para garantir boas experiências, é preciso sanar as necessidades dos usuários. Quando conseguimos mantê-los engajados através de uma interface intuitiva, bonita e usável, o valor percebido é muito maior, diminuindo as chances de substituição pela concorrência.
A usabilidade é uma característica essencial no desenvolvimento de interfaces e produtos digitais no geral, pois permite que a utilização seja simples, intuitiva e eficiente.
É essencial quando pensamos em desenvolvimentos com foco no usuário, auxiliando na construção de experiências verdadeiramente positivas.