UX Aplicado A Eventos: Um Exemplo Prático de Como Fortalecer Marcas

Para realizar um evento, é necessário muito mais do que planejamento e organização. E não é que esses pontos não sejam importantes, mas o que realmente importará no final é a experiência oferecida e como as pessoas se sentirão em relação a sua marca, após o evento.

É através da experiência que podemos tornar o simples em algo inesquecível para o público, colocando empresas no topo de memórias afetivas. Por isso, quando voltada ao universo dos eventos, a experiência do usuário (UX) combina ferramentas de Design de Serviços e Design Thinking, entre outras, para transformar esses acontecimentos em algo que agregue valor ao usuário.

Para isso, o foco do planejamento devem ser as pessoas e a experiência que proporcionamos a elas, com o objetivo de que recebam o melhor possível. Logo, engajamento, interação e a satisfação dos participantes são métricas extremamente importantes para serem analisadas como resultado pós-evento.

COMO APLICAR UX EM EVENTOS?

Existem algumas etapas básicas que acabam sendo essenciais para a realização de um evento de sucesso, que atinjam o público-alvo em cheio e os deixem satisfeitos durante toda a experiência. Confira:

1. Defina objetivos

Antes de mais nada, defina objetivos para o evento. Por que ele será realizado? Que valor gerará para os participantes e o que ele proporcionará para o negócio? Vendas, leads, conhecimento de marca, entre outros.

2. Identifique a persona

É  hora de identificar as personas. Quais são esses perfis? Responda perguntas como: o que gostam? Com o que interagem? E como se comportam. Esse é o norte que guiará as ações aplicadas durante a realização do evento, bem como a fala dos palestrantes, por exemplo, se houverem.

3. Defina quais serão os pontos de interação

Agora, chegou a hora de pensar nas interações que serão oferecidas para os participantes, durante o evento. Essa é uma etapa muito importante, onde precisamos considerar o que eles gostariam de ver lá.

Ao colocar os participantes como protagonistas, é importante se esforçar para mostrar que a presença deles é valorizada e reconhecida. Por isso, ofereça brindes relevantes; monte estandes interativos; ofereça exclusividade ou descontos únicos para os participantes. Faça com eles se sintam motivados a interagir.

Estabeleça métrica e análise os resultados

É vital mapear as interações com o evento, antes, durante e depois para garantir uma experiência boa e contínua, que proporcione satisfação e encantamento do cliente e transforme-o em um consumidor fiel.

Para isso, é necessário definir métricas e apostar em um método que permita medir a satisfação ainda durante o evento ou logo após seu fim, para garantir que a experiência ainda estará fresca na memória dos participantes.

CASE PRÁTICO

No início deste ano (2022), fomos procurados pela Blue Empreendimentos, uma Holding que atua na gestão de produtos imobiliários, para planejar toda a experiência promovida durante o Blue Route, um evento destinado aos colaboradores e investidores da marca.

O objetivo do evento era apresentar os excelentes resultados obtidos no ano anterior, para conseguir captar mais investimentos. Logo, não poderíamos deixar de ressaltar que o mercado imobiliário não para e que o sucesso dos investidores também é o sucesso da Blue, por isso o time não mede esforços para alcançar os objetivos.

O approach racional então ficou: some quilômetros com quem dirige o mercado de investimentos imobiliários.

Nesse contexto, utilizamos a estética dos games de carro para criar um conceito visual que conectasse o manifesto de 10 anos da marca, sobre as estradas percorridas para chegar até onde ela está hoje, com os quilômetros que ainda  serão somados, rumo ao sucesso.

Para o convite, enviamos um material impresso para cada convidado, demonstrando muito mais pessoalidade na comunicação. Além do convite, eles também receberam um porta-cartão para celular, com a logo do evento. Algo que referencia a marca, mas ainda sim, não deixa de ser útil.

Para o dia do evento, planejamos o cronograma de interações e produzimos todo o conteúdo estratégico apresentado aos convidados. Incluindo o vídeo-manifesto do evento.

Mas o ponto-chave desse projeto foi o desenvolvimento de uma interface de pesquisa, para medir o índice de satisfação dos participantes, utilizando a metodologia NPS, onde tivemos uma excelente média de recomendações: 9,7, confirmando o que já sabíamos… que o evento foi um sucesso!

CONCLUSÃO

Eventos são a oportunidade perfeita para engajar um público e fazer com que sua marca seja fixada na memória das pessoas. Mas esse planejamento exige atenção e cautela, pois eventos que oferecem experiências ruins, podem tornar marcas negativas perante o público.

Aqui na giu.x, somos especialistas em criar e desenvolver experiências fantásticas, que conectam empresas e usuários. Então, caso você queira conversar sobre esse assunto, já sabe onde nos encontrar!