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User Experience: O Que É, Como Funciona e Qual a Importância

janeiro 20, 2022
11:19

Você já ouviu falar em User experience ou simplesmente experiência do usuário? Esse conceito tem sido muito difundido e existem boas razões para isso. Confira!

O QUE É USER EXPERIENCE?

A chave para entender o User Experience (UX) está justamente na palavra experiência. UX engloba toda a experiência que um usuário final tem, desde o momento em que acessa um site ou abre um aplicativo, até o momento em que saí.

O principal objetivo do UX é facilitar a forma como o usuário interage com um produto ou serviço, analisando como melhorar cada etapa do processo. Tudo isso, considerando questões como: usabilidade, empatia, tecnologia, entre outros. E se engana quem pensa que isso é feito apenas para o digital.

QUAL A IMPORTÂNCIA DO UX PARA O DESEMPENHO DAS EMPRESAS?

Primeiramente, o desenvolvimento de uma boa experiência do usuário, durante toda jornada de consumo, reflete em uma visão clara dos pontos de vista dos consumidores para apresentar soluções mais alinhadas com as suas expectativas. Isso envolve:

●          Experiência de compra;

●          Experiência na página;

●          Experiência de conteúdo;

●          Experiência do cliente.

Ao estudar e analisar esses tópicos, as empresas conseguem ter noção do nível de satisfação dos seus clientes em relação a todo trabalho desenvolvido e, assim, identificar pontos que demandam melhorias.

Cuidar desses elementos e colocar o usuário no centro da jornada, pode tornar seu negócio verdadeiramente rentável.

Afinal, quanto mais agradável e positiva for a experiência do usuário desde a interação inicial, mais propensos eles estarão à fidelização. E clientes fidelizados sempre divulgam e defendem os valores da empresa para outros potenciais consumidores.

Em outras palavras, uma boa experiência gera maiores possibilidades de atração, conversão e fechamento de vendas para empresas de qualquer segmento.

PILARES DO UX

Até aqui, você já entendeu que o principal objetivo do UX é facilitar a forma como o usuário interage com um produto ou serviço, analisando como melhorar cada etapa do processo.

Com esse objetivo em mente, o UX estuda o comportamento humano e sua relação com o produto ou serviço oferecido, buscando meios para melhorar a satisfação e a experiência das pessoas que estão navegando.

Podemos dividir sua aplicação em três pilares principais:

Utilidade: o quão útil é a solução que você desenvolverá ou desenvolveu? Será que realmente tem valor para o usuário?

Usabilidade: uma solução só é eficaz quando garante usabilidade e intuitividade. O quão simples e fácil de ser utilizado é o seu produto?

Prazer: Quão prazerosa e divertida pode ser a experiência do usuário quando utiliza seu produto ou serviço, frente a outras alternativas do mercado?

Quais as vantagens de aplicar UX na sua empresa?

Credibilidade

Quando um produto realmente cumpre o que propõe, solucionando as dores do usuário, automaticamente proporciona confiança na relação. Isso só é de fato possível através de muito estudo da persona, para alinhar expectativas.

Economia de recursos

Investir em um suporte adequado de UX auxilia no controle e planejamento financeiro de qualquer negócio.

Isso porque as pesquisas, análises e estudos aprofundados fornecem certa previsibilidade. O que permite destinar verba para os lugares e pessoas certas, reduzindo falhas, riscos e retrabalho.

Aumento na percepção de valor

Quanto melhor a experiência do usuário, mais ele tem a sensação de que sua compra teve um bom custo-benefício. O que mantém vivo o desejo de construir uma relação contínua de consumo, com a loja que proporcionou essa experiência.

E é justamente a partir dessa superação de expectativas, que o valor percebido pelo consumidor, sobre o seu produto, multiplica.

CASE

Netflix

A proposta da Netflix, por si só, já revolucionou a experiência do usuário, com um serviço de streaming, até então, muito mais democrático, que oferece conforto e comodidade para assistir filmes, séries e documentários, com planos iniciais razoáveis e acessíveis para o público geral.

A experiência propriamente dita é personalizada de acordo com os gostos e preferencias pessoais de cada perfil de usuário, utilizando inteligência artificial com a criação de algoritmos que aprendem automaticamente a partir dos rastros deixados pelas pessoas durante a utilização do serviço.

Além disso, o streaming também se destaca pelo ótimo SAC e sua busca constante por validar o bem-estar dos seus usuários, realizando pesquisas de satisfação e investindo em ações de humanização da marca.

Conclusão

É impossível manter uma empresa em constante desenvolvimento sem estar atento às novidades do mercado. A experiência do usuário é uma tendência que tem se provado eficiente, proporcionando resultados positivos para empresas que implementam o UX.

Somos a prova disso, pois estamos diariamente transformando empresas através de ferramentas que possibilitam experiências fantásticas para seus usuários. Aqui, o usuário sempre é o protagonista!

Se você quiser saber mais sobre User Experience, entre em contato com a gente! Ficaremos felizes em conversar com você!

Maysa Barbosa

Content Strategist

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