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Tudo Sobre UX No Mercado Imobiliário

julho 12, 2022
09:18

O termo User Experience nunca esteve tão em evidência quanto agora, principalmente em setores tão distintos. Sua principal preocupação é com os pontos de contato que o cliente tem ao se relacionar com uma marca, independentemente do canal escolhido.

Levando esse conceito para o mercado imobiliário, podemos considerar: sites, aplicativos, lojas, chats, plantões de vendas e vários outros canais.

O UX Designer compreende as necessidades do usuário ao utilizar um produto ou serviço, para desenvolver uma interação mais próxima da satisfação possível, desde a relação inicial até o produto final: a compra do imóvel.

Atualmente, existem muitas formas de um visitante ser impactado durante a jornada de compra ou locação de um imóvel. Digamos que a pessoa entra no site de uma imobiliária e dá de cara com uma interface feia, complexa e nenhum pouco intuitiva, com informações faltando e páginas de erro.

Esse tipo de situação frustra o usuário e influência totalmente na capacidade de reter seu interesse. Isso porque essa pessoa provavelmente desistirá e buscará o site de outras imobiliárias. Se eles forem melhores, obviamente serão escolhidos para a compra.

E se engana quem pensa que UX é aplicado apenas ao ambiente digital. Ele pode e deve ser implementado em todos os momentos, inclusive durante a idealização do projeto e construção.

Por exemplo, um empreendimento pode solicitar a um fornecedor uma tinta especial, totalmente adaptada para casas com crianças, que possibilita a lavagem fácil de sujeiras e demais manchas. Nesse caso, temos o UX aplicado ao produto.

Qual a importância do UX Design no mercado Imobiliário?

As pessoas estão cada vez mais exigentes durante a jornada de compra, principalmente quando falamos sobre a compra de um bem valioso, como um imóvel, com isso, o mercado imobiliário tem muito a ganhar quando investe na qualidade da experiência de compra.

O UX consegue gerar um aumento de 70% nas vendas de e-commerces, justamente por se adaptar à plataforma para a navegabilidade do usuário.

Um UX Design bem feito e constantemente monitorado, potencializa suas ações de marketing e comunicação, dando às empresas um “up” nas vendas. Alguns dos benefícios são:

  • Aumento de fidelização e vendas;
  • Destaque frente à concorrência;
  • Criação de valor percebido nos produtos e serviços;
  • Dados e insumos para compreender melhor o comportamento de compra do usuário;
  • Aumento de valor de marca;
  • Mais engajamento com o público-alvo.

Como aplicar UX no mercado imobiliário

Para desenvolver bons produtos ou serviços, é preciso entender muito bem as necessidades, dores e dúvidas dos consumidores.

Por isso, o primeiro passo é desvendar e estudar o usuário, mapeando o que, para ele, proporciona uma boa experiência de compra.

Em seguida, é preciso aplicar ferramentas e processos específicos que ajudarão a desenvolver e otimizar soluções que proporcionam experiências incríveis.

E se você acompanhou essa leitura até aqui, saiba que nós não perdemos tempo, e já produzimos um CURSO SOBRE UX para o mercado imobiliário, em parceria com a Brain Inteligência Estratégica, empresa com anos de atuação nesse setor.

Lá, ensinamos NA PRÁTICA, desde o início, como implementar UX no processo de vendas para lucrar muito mais, no setor imobiliário. Não deixe de conferir a ementa completa!

Maysa Barbosa

Content Strategist

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