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Persona: Tudo O Que Você Precisa Saber!

janeiro 12, 2022
09:34

Conhecer seu público-alvo é muito importante para o crescimento do seu negócio, mas antes, precisamos descobrir exatamente quem são essas personas para a sua marca. Por isso, vamos te contar tudo o que você precisa saber, nessa matéria.

PERSONA RESEARCH

Resumidamente, personas são personagens que criamos a partir de dados reais, fundamentados em pesquisas aprofundadas e outras ferramentas. Esse processo de descoberta é chamado Persona Research ou Pesquisa de Persona.

O QUE É UMA PERSONA?

Uma persona é a representação fictícia do seu cliente ideal. Ela se baseia em dados reais e apresenta a criação de suas histórias pessoais, como: motivações, objetivos, desafios, preocupações, entre outras características.

Em UX, personas ajudam a compreender quem é o usuário para qual determinada experiência está sendo projetada. Também pode ajudar a documentar algumas de suas características demográficas, desejos, necessidades e objetivos ao interagir com o que será desenvolvido.

Vale ressaltar que, além dos dados demográficos, como sexo, idade ou localização, elas também devem nos contar hábitos de consumo e preferências pessoais.

PROTO-PERSONAS

É muito comum que durante o andamento de projetos, as empresas estejam tão focadas em atingir prazos e metas, que acabem esquecendo de buscar mais informações sobre o “para quem”, ou seja, sobre o usuário que utilizará o que está sendo desenvolvido.

Nesses casos, geralmente a equipe precisa de agilidade para chegar até o perfil fictício ideal e, apesar de trazer dados muito completos e úteis, o processo de pesquisa de persona é trabalhoso e exige tempo. Então a solução é criar proto-personas.

Proto-personas são uma categoria de persona, criada simplesmente com as informações que a empresa já possui sobre os consumidores. São uma espécie de esboço. 

A coleta de dados para a construção desse esboço geralmente vem do conhecimento dos próprios stakeholders, ao invés de pesquisas aprofundadas, que levam muito mais tempo e investimento para serem executadas.

Geralmente, a ferramenta é utilizada por organizações que já possuem maturidade em seus processos de UX. É importante que todos saibam que a utilização da proto-persona é essencial para que marcas criem algo pensando em seus usuários, que costumam ter perfis variados.

POR QUE CRIAR UMA PERSONA/PROTO-PERSONA?

Tanto as personas tradicionais quanto as proto-personas ajudam a guiar equipes no desenvolvimento de qualquer projeto.

Conhecer o público para o qual estamos criando um produto ou serviço é de extrema importância, já que isso ajudará a definir se a experiência que oferecemos será realmente boa, superando as expectativas do usuário.

Enumeramos alguns benefícios que provam a importância de investir tempo na elaboração delas:

  • Orienta de forma prática e fácil o time a memorizar e criar empatia pelo usuário;
  • Ajuda a tomar decisões assertivas de estratégia e design, durante o decorrer do projeto;
  • Ajuda definir quais features realmente ajudam a solucionar os problemas e necessidades da persona.

MAPA DE EMPATIA: FERRAMENTA ESSENCIAL PARA CRIAR PERSONAS IDEAIS

Mapa de Empatia é uma ferramenta visual que auxilia na análise e descreve aspectos comportamentais com contexto de vida do cliente ideal, através de um diagrama.

O protagonista desta ferramenta sempre é o consumidor, que por sua vez, não é uma figura única. São usuários de aplicativos, a audiência de um programa, consumidores de serviços ou qualquer pessoa que se relacione com o que seu negócio oferece.

Sua estrutura é formada por quatro quadrantes, que se dividem nas seguintes questões:

  • O que pensa e sente?
  • O que escuta?
  • O que fala e faz?
  • O que vê?

Além de:

  • Quais são suas dores?
  • Quais são suas necessidades?

É justamente para responder esses questionamentos que você precisa se colocar no lugar do usuário, buscando compreender suas expectativas e percepções, para chegar a persona ideal. Por isso, Mapa da Empatia!

CONCLUSÃO

Fazemos questão de deixar claro que o usuário sempre deve ser o protagonista de qualquer desenvolvimento, pois afinal, ele quem precisa ser convencido da relevância que a sua solução terá na vida dele.

Caso contrário, você terá um produto ou serviço estagnado em vendas, por não sanar as dores e necessidades da persona.

Somos especialistas em Persona Research. Utilizamos diversas ferramentas cognitivas, baseadas em Neurociência e estudos sobre o Comportamento do Consumidor, para chegar na persona ideal de qualquer empresa, projeto, produto ou serviço.

Adoramos falar sobre esse assunto e principalmente tirar dúvidas, então caso queira saber mais, estaremos à disposição!

Maysa Barbosa

Content Strategist

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