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Gamificação: O Segredo Para Engajar Pessoas

abril 14, 2022
02:53

Gamificação. Uma Ciência Para Engajar Pessoas

A era da digitalização passou por uma grande aceleração devido aos impactos da pandemia. Especialistas chegam a estimar que avançamos décadas em pouco mais de um ano, como resultado dessa aceleração de fatores.

Esse fato ocasionou mudanças no quesito experiência do usuário, evidenciando a gamificação como um promotor de experiências positivas e engajadoras. 

Mas afinal, o que é gamificação?

A gamificação é o uso de elementos de jogos e técnicas de design de jogos aplicadas a outros contextos. É a implementação de mecânicas e características dos games em tarefas do dia a dia, com o objetivo de aumentar o engajamento e despertar a curiosidade dos usuários.

Pode parecer confuso no começo, mas em gamification, não falamos sobre um jogo em si, mas sim, dos elementos satisfatórios e prazerosos que um jogo proporciona, fazendo com que nosso cérebro produza mais hormônios da felicidade. 

Seu propósito é utilizar esses elementos divertidos para motivar pessoas a tomarem comportamentos desejados, como é o caso das recompensas, por exemplo. Um ótimo motivador. 

Quais são os benefícios de aplicar a gamificação?

De acordo com uma pesquisa realizada pela Game Brasil, estima-se que 66,3% das pessoas jogam algum game, independentemente do tipo de dispositivo, possuindo a idade média entre 25 e 34 anos. Isso apenas aqui no nosso país. 

Outras pesquisas também indicam que colaboradores realmente se sentem mais motivados quando há elementos de jogos em seus treinamentos, cerca de 83% responderam positivamente, enquanto 89% se sentem mais produtivos quando seu trabalho é gamificado.

Uma pesquisa realizada pela TalentLMS, com 900 funcionários, comprovou que, para 89% dos entrevistados, a gamificação os faziam se sentir mais produtivos e felizes no trabalho. Já em relação aos treinamentos, 83% dos trabalhadores se sentiram motivados em cursos gamificados. 

Para uma empresa, isso gera mais produtividade, otimização da comunicação, resiliência e motivação entre os colaboradores, estimulando o desenvolvimento contínuo, tanto da equipe, quanto do próprio negócio. 

Elementos da gamificação

Além da recompensa, a gamificação utiliza outros elementos comuns de jogos, em circunstâncias que não são voltadas especificamente para entretenimento.

Inclusive, os pesquisadores Kevin Werbach e Dan Hunter classificaram os elementos da gamificação em três categorias, sendo elas: dinâmicas, mecânicas e componentes. 

Isso não significa que necessariamente uma experiência gamificada precisa de todos esses elementos, mas deve incluir alguns para alcançar o objetivo principal de engajar e motivar pessoas. Confira:

Elementos dinâmicos

  • Storytelling: narrativa utilizada para deixar a experiência gamificada muito mais envolvente, engajadora e prazerosa para o usuário;
  • Emoções: estado emocional a ser desperto para gerar interesse do usuário;
  • Progressão: o que indica se o usuário está avançando ou subindo de nível;
  • Restrições: quais são as regras;
  • Relações: com quem ele se envolverá, se é que se envolverá com alguém.

Elementos mecânicos 

  • Desafios: qual problema precisará ser resolvido individual ou coletivamente;
  • Recompensas: o que o usuário ganhará solucionando os desafios;
  • Avaliação ou feedback: o jogador/usuário precisa ter ciência do seu desempenho; 
  • Aquisição de recursos:  itens necessários para completar desafios e vencer;
  • Competição: para comparar o desempenho dos jogadores com os demais;
  • Vitória: finaliza a experiência gamificada.

Elementos componentes

  • Avatares;
  • “Chefão”;
  • Coleções; 
  • Conquistas;
  • Emblemas e medalhas;
  • Missão;
  • Níveis;
  • Pontos;
  • Ranking;
  • Times.

Onde a gamificação é comumente aplicada?

Como já mencionamos, o conceito de gamificação pode ser aplicado a diversas áreas, ocasiões e circunstâncias. Entretanto, esse método atualmente tem sido bastante implementado em algumas situações específicas, como na educação, para ajudar alunos e professores e conseguirem sistemas de aprendizado mais dinâmicos e didáticos. 

Outra situação comum onde encontramos estratégias de gamificação é nos processos internos para colaboradores, como treinamentos e onboarding, onde a implementação facilita a integração das equipes e também proporciona uma aprendizagem mais dinâmica.

Além disso, também podemos observar a popularização da gamificação como estratégia de marketing, prospecção e satisfação do cliente através de experiências positivas geradas a partir dos elementos que citamos no tópico anterior. 

Exemplos de gamificação

Disney Movie Insiders

Não é segredo que todas as marcas que fazem parte da Walt Disney Company incentivam seus usuários a interagirem sempre, através da geração de boas experiências. 

O programa Movie Insiders premia com ingressos, exclusividades e itens colecionáveis os membros que compartilham o que assistem do estúdio, seja nos cinemas ou em plataformas de streaming.

O propósito é claro: “seja recompensado por ser um fã”. Com isso, tanto o aplicativo, como o site oferecem experiências interativas que incentivam a competição: quanto mais se usa, mais benefícios são desbloqueados. Realidade aumentada e games também fazem parte do app. 

Discovery 

O Vitality é um programa de relacionamento da companhia de seguros, que gera recompensas que vão desde cashback até descontos em serviços e produtos. 

A plataforma gamificada da marca funciona por meio de um app, que, de acordo com idade e capacidade do usuário, indica exercícios a serem concluídos, junto de outros desafios, como alimentação saudável, aquisição de seguros e poupança; além da direção responsável, que também gera pontos.

Conclusão 

Você pode pensar que gamificação é algo complexo, feito apenas em empresas grandes, mas o fato é que, cada vez mais empresas, independentemente do tamanho, tem investido em gamificar experiências para gerar engajamento e incentivar usuários a tomarem atitudes desejadas. 

E para implementar essa estratégia, é muito importante ter um parceiro confiável para a execução do trabalho, como nós, aqui na giu.x! Que tal batermos um papo sobre esse assunto? Você já sabe onde nos encontrar!

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