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Experiência Do Usuário Para Um E-commerce: Por Que É Importante?

novembro 8, 2022
09:19

O mundo segue em constante mudança, e como resultado dos efeitos causados pelo avanço da transformação digital, os consumidores têm optado cada vez mais por efetuar suas compras online.

Como consequência, as empresas precisam se preparar e acompanhar as mudanças, investindo em estratégias e melhorias que otimizem a experiência de consumo para seus clientes.

Nesse sentido, a experiência do usuário (UX) se torna uma grande aliada para quem almeja alavancar suas vendas online, já que de forma bem resumida, abrange todas as interações que uma pessoa possa ter em um site, aplicativo ou o que quer seja.

Com o tempo, o conceito foi se desenvolvendo e hoje, temos 3 níveis que devem ser considerados para uma boa experiência do usuário:

  • Nível de interação única;
  • Nível de jornada;
  • Nível de relacionamento.

Todos são importantes, mas quando falamos de um e-commerce, os dois primeiros níveis são mais relevantes, pois se referem a experiência na interface da loja virtual e a jornada de compra dentro do site.

Já o último nível, se refere a todos os pontos de contato do consumidor até atingir a compra, como anúncios, e-mails, mensagens, pós-venda e atendimento.

Por que a experiência do usuário é importante no e-commerce?

Um dos efeitos da transformação digital, principalmente no setor de comércio e varejo, é a facilidade para empreender e crescer no meio digital através de lojas online.

Economicamente, isso é bom para a população e para o país, mas em contrapartida, o aumento na concorrência faz com que as empresas precisem arrumar meios de se destacar no mercado.

O objetivo do UX é se certificar de que o produto e a experiência do usuário oferecidos pelo site consigam produzir os resultados que os seus clientes estão buscando. Isso significa que, se os seus clientes não tiverem uma experiência agradável no seu site, eles simplesmente passarão para o próximo.

Ou seja, a experiência afeta o tráfego, as taxas de conversão, taxas de rejeição, abandono de carrinho, entre outras coisas que estão diretamente ligadas ao faturamento e ao sucesso da sua loja virtual.

Como melhorar a experiência do usuário no seu e-commerce?

Simplifique

É cientificamente comprovado que o nosso cérebro é preguiçoso e está constantemente buscando formas fáceis de fazer o que precisa ser feito.

Por isso que a sua interface e a jornada oferecida durante a navegação precisam ser simples de usar. Usabilidade é inclusive um dos pilares mais importantes de UX.

Tenha um site responsivo

Já ocorreu de um site simplesmente não abrir ou não funcionar da maneira esperada quando acessado através do seu celular? O princípio da responsividade é exatamente sobre isso.

A falta de responsividade fará com que as pessoas tenham dificuldades em interagir com o seu site, o que acaba gerando frustração e, consequentemente, abandonos e desistências.

Sua interface deve ser funcional, atrativa e adaptável a qualquer ferramenta que os usuários estejam usando para facilitar o acesso e a concretização de uma compra.

Atenção as funcionalidades

Tente garantir que tudo está nos conformes para evitar que seus usuários encontrem páginas fora do ar, um botão que não funciona ou qualquer outra funcionalidade inconsistente que o dificulte de finalizar a compra.

Além de passar insegurança para o consumidor, esse tipo de situação acaba prejudicando muito o desempenho do site e consequentemente, das vendas.

Conclusão

Investir na experiência do usuário só traz vantagens para o seu negócio. Com uma interface adequada, jornadas bem definidas e atendimento excepcional, as chances de elevar a satisfação dos seus clientes são altíssimas.

Isso resulta em aumento das vendas, aumento da credibilidade da marca e até mesmo melhora o ranqueamento do seu e-commerce em sites de busca como o Google.

Somos especialistas em experiência e estaremos sempre à disposição para trocar ideias sobre esse assunto. Que tal uma análise no seu site?

Maysa Barbosa

Content Strategist

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