O termo User Experience nunca esteve tão em evidência quanto agora, principalmente em setores tão distintos. Sua principal preocupação é com os pontos de contato que o cliente tem ao se relacionar com uma marca, independentemente do canal escolhido.
Levando esse conceito para o mercado imobiliário, podemos considerar: sites, aplicativos, lojas, chats, plantões de vendas e vários outros canais.
O UX Designer compreende as necessidades do usuário ao utilizar um produto ou serviço, para desenvolver uma interação mais próxima da satisfação possível, desde a relação inicial até o produto final: a compra do imóvel.
Atualmente, existem muitas formas de um visitante ser impactado durante a jornada de compra ou locação de um imóvel. Digamos que a pessoa entra no site de uma imobiliária e dá de cara com uma interface feia, complexa e nenhum pouco intuitiva, com informações faltando e páginas de erro.
Esse tipo de situação frustra o usuário e influência totalmente na capacidade de reter seu interesse. Isso porque essa pessoa provavelmente desistirá e buscará o site de outras imobiliárias. Se eles forem melhores, obviamente serão escolhidos para a compra.
E se engana quem pensa que UX é aplicado apenas ao ambiente digital. Ele pode e deve ser implementado em todos os momentos, inclusive durante a idealização do projeto e construção.
Por exemplo, um empreendimento pode solicitar a um fornecedor uma tinta especial, totalmente adaptada para casas com crianças, que possibilita a lavagem fácil de sujeiras e demais manchas. Nesse caso, temos o UX aplicado ao produto.
As pessoas estão cada vez mais exigentes durante a jornada de compra, principalmente quando falamos sobre a compra de um bem valioso, como um imóvel, com isso, o mercado imobiliário tem muito a ganhar quando investe na qualidade da experiência de compra.
O UX consegue gerar um aumento de 70% nas vendas de e-commerces, justamente por se adaptar à plataforma para a navegabilidade do usuário.
Um UX Design bem feito e constantemente monitorado, potencializa suas ações de marketing e comunicação, dando às empresas um “up” nas vendas. Alguns dos benefícios são:
Para desenvolver bons produtos ou serviços, é preciso entender muito bem as necessidades, dores e dúvidas dos consumidores.
Por isso, o primeiro passo é desvendar e estudar o usuário, mapeando o que, para ele, proporciona uma boa experiência de compra.
Em seguida, é preciso aplicar ferramentas e processos específicos que ajudarão a desenvolver e otimizar soluções que proporcionam experiências incríveis.
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