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6 Razões Para Investir em UX Agora

março 7, 2022
06:18

User Experience ou Experiência do Usuário (UX) é a arte de tornar mais simples, intuitivo e amigável o uso de qualquer produto, seja uma janela, uma porta, uma caneta ou um produto digital.

Não é novidade que as empresas estão priorizando a Experiência do Usuário, pois atualmente, 93% dos executivos acreditam que investir em experiência do usuário é prioridade estratégica, segundo pesquisa da Forrester Research.

Para muitas pessoas que ainda desconhecem ou têm pouco conhecimento sobre o assunto, falar de UX é o mesmo que dizer que o projeto encarecerá. Mas o que provavelmente essas pessoas não sabem, é que produtos e serviços desenvolvidos com foco no usuário, geram muito mais retorno para as empresas (ROI).

Conhecer seus usuários e projetar para eles traz muitos benefícios a imagem da sua marca, melhorando o engajamento do seu público com o seu produto/serviço e otimizando sua receita. Por isso, separamos 5 razões para você começar a investir em UX agora mesmo. Confira!

1. Aumenta as vendas e a participação de mercado (conversão)

Como já citamos, uma das melhores razões para investir em UX é o retorno gerado. De 1993 a 2004, o UK Design Council acompanhou os preços de ações. Eles descobriram que as empresas conscientes do design superaram as outras em mais de 200%.

É importante ressaltar que esse é um investimento que continua se pagando a longo prazo, ao contrário dos custos de aquisição, por exemplo.

Grandes empresas como Amazon, Google e Apple investem pesado na experiência do usuário, quase que desde o início de suas existências. A evidência de que vale a pena está no enorme sucesso dessas marcas.

2. Evita a perda de tempo e dinheiro

Investir em um processo centrado no usuário é a coisa mais eficaz que você pode fazer para diminuir o risco de falha do projeto e reestruturar os custos.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Why Software Fails, desenvolvedores passam 50% do tempo corrigindo erros de softwares que poderiam ter sido evitados com pesquisas de experiência do usuário.

Por que arriscar? Teste!

3. Melhora a satisfação do cliente e a pontuação do NPS

Uma experiência satisfatória do usuário está totalmente relacionada a emoções positivas devido ao nível de entendimento das necessidades humanas psicológicas fundamentais.

O sentimento de satisfação obtido durante a experiência positiva cria um vínculo emocional e afetivo entre os usuários e sua marca, aumentando o engajamento e a motivação para se relacionar com o seu produto, serviço, site, aplicativo ou o que quer que seja.

4. Diminui custos de atendimento ao cliente e suporte

Se os seus usuários puderem encontrar todas as informações de que precisam, diretamente pelo seu site, ficarão muito mais satisfeitos e não precisarão entrar em contato com a equipe de atendimento para tirar dúvidas ou solicitar ajuda.

Isso é totalmente possível, com um projeto desenvolvido ou otimizado aplicando pilares de UX. 

5. Aumenta o carrinho de compras 

Você já reparou como costumamos passar mais tempo em sites que gostamos de usar?

Uma pesquisa feita pela Invespcro revelou que 45% dos compradores voltam a um site que recomenda produtos relevantes e 38% dos internautas abandonam um site se ele for feio. 

Concentrando-se em seus usuários e melhorando o design de seu site, sem dúvidas você terá um aumento no valor do ticket médio de compra. E isso também vale para aplicativos ou até mesmo lojas físicas, viu?! 

6. Maior retenção de clientes

Por fim, mas não menos importante, se uma pessoa gosta de usar seu site, seu produto ou seu serviço, com uma boa experiência, ela com certeza voltará ou ficará com você. 

Esperamos que com esse texto, você esteja começando a entender que UX não é apenas um benefício para o seu cliente e sim, um caminho para o sucesso do seu negócio. 

Maysa Barbosa

Content Strategist

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